Gjennom ild og vann. Referat fra møte 17. februar 2020

Da Anne Hudalen fra Risør i 1987 ville hjem og "starte for seg selv", tok hun kontakt med daværende rådmann Øyvind Bosvik for å få råd og hjelp til å etablere sin planlagte virksomhet. Og selv om rådmannen lurte fælt på hva et rengjøringsfirma skulle drive med, og som dessuten skulle kunne gi et levebrød for Anne og kompanjongen hennes, fikk hun etter hvert lokaler i Linkenbygget. Så var det bare å sette i gang å vaske for de som hukket på tilbudskroken om en renere og lettere hverdag. Dermed var virksomheten Rengjøringsservice en realitet.

Vår salig rådmann burde ha opplevd å se Annes bedrift vokse til å bli en av kommunenes største arbeidsplasser. På det meste var bedriften oppe i 140 ansatte og nesten like mange millioner kroner i omsetning. Etter en del justeringer og tilpasninger det siste året ser 2019 ut til å havne på ca. 125 millioner med 115 ansatte. Nå er ikke alle disse på jobb i Risør. Bedriften er i dag lokalisert på ikke mindre enn seks steder fra Kristiansand i vest til Sandefjord i øst. Dessuten foregår mye fysisk arbeid ute hos kundene, og deres lokasjon er ikke begrenset av nevnte ytterpunkter. For eksempel har bedriften i mer enn én måned hatt to ansatte på døgnjobb i parkeringshuset ved Stavanger lufthavn som ble utsatt for en voldsom brann i begynnelsen av januar. Og nettopp rengjøring etter brannskader er at av bedriftens virkelig store arbeidsfelt.

Anne tok oss med enkle fakter og kloke, forståelige ord gjennom historien til det som i dag heter Resolve AS. Om de sju bokstavene i navnet betyr noe helt spesielt, fikk jeg ikke tak i. Men i engelsk oversettelse står ordet resolve for blant annet besluttsomhet og fasthet. Etter å ha hørt på Anne en snau time, tenker jeg at nettopp disse karaktertrekkene er henne i et nøtteskall. Besluttsomhet paret med handlekraft og gjennomføringsevne er ofte suksessfaktorer i næringslivet. Her ga Anne Hudalen meg god grunn til å trille en sekser på samtlige områder.

Men tilbake til starten i det som het Rengjøringsservice. På den tiden jobbet denne referent som representant for Gjensidige i Risør. Jeg husker meget godt jeg fikk besøk på kontoret av Annes daværende kompanjong, Svein Masdalen, som var på tilbyderen med hva de kunne gjøre for våre kunder i forbindelse med brann- og vannskader. På det tidspunkt var det ofte slik at etter en forsikringsskade, ønsket ikke kunden å gjøre noe som helst. Var skaden stor, ble det gjerne til at kunden flyttet ut og bodde og evt. jobbet i og fra andre lokaliteter mens skaden ble utbedret. Den jobben besto ofte i å rive og bygge opp igjen. Rengjøringsservice kunne tilby skadebegrensing, noe som selvsagt var interessant for forsikringsselskapene. De er som alle vet mestere i å holde igjen på utbetalinger. Så plikter jeg i den forbindelse å legge til at dette er i alles interesse i og med at det som utbetales er midler som kundene selv har betalt inn i form av forsikringspremie. Vinn-vinn, altså. Og den såkalte avbruddsfaktoren er viktig i forbindelse med forsikringsoppgjør. Begrepet "tid er penger" er utrolig betegnende.

Så mye om gammel og ny forsikringspraksis. Ikke desto mindre; det var i samarbeid med firmaet Polygon at Regngjøringsservice fikk vise hva de var gode for innen skadebegrensing - og som nå utgjør en stor del av den totale omsetning i Resolve AS. Når det er sagt; bedriften jobber på mange flere områder enn rengjøring og skadebegrensing. Anne tok oss gjennom det hele, noe som fikk John Thomas til å stønne: "Og jeg som trodde dere bare drev og vasket matter!" Anne parerte at han var ikke den eneste som trodde det, men at det var ikke mulig å vaske og bytte matter for mer enn 100 millioner i året. Derfor gjør de også mye annet. Jeg kan ikke gå inn på alt, men her er noen stikkord: Ventilasjonsrens, asbestsanering, håndverkstjenester, hytteservice, radonsikring, mugg- og soppsanering, kalesjevask, luktsanering, utleie av matter, mopper og duker - og mye mer. Vi kunne i grunnen bare skli inn i stønnekoret til nevnte medlem, alle som én.

Så fikk vi en inn-på-livet beskrivelse at den store katastrofen, brannen på Akland for nesten nøyaktig ett år siden som førte til totalskade av bygg og maskiner. Årsaken til brannen vet man fortsatt ikke, men Anne mener bestemt den oppsto i vaskeriet. Så da er det nærliggende å tenke teknisk feil på en maskin eller i det elektriske anlegget. Dette får vi overlate til etterforskerne å finne ut av. Det som interesserte oss var hvordan Anne og gjengen hennes grep det hele an. Det fikk vi raskt svar på. Da Anne fikk beskjeden natt til fredag 8. februar 2019 tenkte hun bare på én ting: Hvordan kommer jeg ut av dette problemet? Og da mente hun verken på brannårsak eller forsikringsdekning. Nei, tanken lå hos kundene og hvordan hun kunne få levert de tjenester de hadde kjøpt hos henne. Som hos alle ekte "resolvere" er det ikke langt mellom tanke og handling. Hun tok kontakt med en "kollega" i bransjen, et vaskeri på Ski som på kort tid kunne vaske og levere opp mot 2.000 mopper. Slåttekjær Transport har i tiden etterpå hatt fast rute mellom Ski og Resolve sine avdelinger med skitne og rene mopper, slik at det har omtrent ikke vært stopp i leveransen av renholdstjenester i hele 2019. Bare på ett område valgte Anne å la andre "overta markedet", nemlig rens av båtkalesjer. Hun vet av erfaring hvor vanskelig det er å tilfredsstille båteiere når det gjelder vask og vedlikehold av kalesjer.  Derfor ønsket hun ikke å fronte disse kundene med vask utført av andre enn dem selv. Hun satser i stedet på å få disse kundene tilbake når alt er oppe og står.

I løpet av en måneds tid er det nye bygget på Akland ferdig og driftsklart. Det er på 3.300 m2 og vil koste nærmere 30 millioner kroner når det står ferdig. I disse dager fylles det med nye vaskemaskiner til erstatning for de som brant. Hun berømmer alle som har deltatt i arbeidet med å få dem raskest mulig i gang etter brannen. De har hatt gode forsikringsordninger med blant avbruddsdekning som sørger for at driftstapet blir redusert. Og de har nesten ikke mistet kunder! Det siste er avgjørende. Jeg vet fra statistikk at tre av fire bedrifter som opplever en totalskade etter brann, er konkurs kort tid etter skaden. Ikke fordi man har dårlig forsikring, men fordi kundene blir borte i den tiden det tar å bli leveringsklar.

Blant mange av Annes ideer om ny business, kommer møter og kurs om rengjøring og vedlikehold av blant annet ventilasjonsanlegg. For nybygg har Norge ganske rigide krav til ventilasjon, men ingenting om hva som skal skje etter at anlegget er tatt i bruk. Anne ønsker å være en pådriver for at vi får nye lovebestemmelser på dette området. Ikke minst av helse- og miljømessige årsaker. Derfor vil nevnte møter bli holdt i samarbeid med Astma- og allergiforbundet - og målgruppe er så vel kommuner som andre offentlige etater samt næringslivet.

Men først skal nybygget på Akland innvies og tas i bruk. Det blir folkefest med "åpent hus" i slutten av mars der både vi i klubben og alle andre er hjertelig velkommen. Så følg med! Vi takker i denne omgang for et uforglemmelig møte med lederen for en bedrift som gjør mer enn å vaske matter.

 

Skrevet av Johan Songe, torsdag 20. februar 2020